Trzy sposoby kontaktu

Kontakt z Joker8 Casino i wsparcie po polsku

Piszesz lub dzwonisz do nas o dowolnej porze, bo wsparcie pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w polskie święta.

Skontaktuj się z nami Min. depozyt 20 zł. Bonus 130% do 1 000 zł + 288 darmowych spinów, obrót 36x, ważność 38 dni. Ukończone 18 lat.

Wypłacono dziś

154 155 zł

2 391 Graczy online

Działamy na podstawie licencji OGL/2010/7023/178 wystawionej przez Gaming Control Board Curaçao. Gry i procesy są niezależnie audytowane przez QUINEL oraz GLI.

Średni czas wypłaty wynosi 22 minuty. Miesięcznie wypłacamy graczom 240 mln zł, a tygodniowy wolumen wypłat sięga 31 mln zł. Limit pojedynczej wypłaty to 91 000 zł.

Połączenie szyfrowane 256-bitowym SSL. Twoje dane finansowe i osobowe są chronione na każdym etapie transakcji.

Rozmowa z człowiekiem

Gdy nie chcesz czekać w kolejce, wybierz kanał

Najczęstsza obawa brzmi: czy ktoś w ogóle odpisze. Odpisujemy zawsze i podajemy czas.

Czat zamiast czekania na e-mail

Czat na żywo sprawdza się przy sprawach konta i płatności w toku. Konsultant odzywa się zwykle w ciągu czterech minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

[email protected]?

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentu albo opisu krok po kroku. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin.

Napisz do nas

Telefon: minuta zamiast godziny

Zadzwoń pod +48 22 897 34 30, jeśli wolisz rozmowę głosem i chcesz omówić sprawę od razu. Linia działa w strefie CET, a konsultant odbiera zwykle w ciągu jednej minuty.

Zadzwoń

Wsparcie bez bariery języka

Polska: polski numer, polskie godziny, polskie organizacje

Ten blok zbiera wszystko, co dotyczy gry z Polski: numer, strefę czasu, język i nadzór.

Kontakt z Polski

Telefon dla Polski+48 22 897 34 30

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail pomocy[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2010/7023/178

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Droga odwoławcza

Gdy zwykła pomoc już nie pomaga

Tak jak każdą sprawę, reklamację prowadzimy spokojnie i po kolei, aż znajdziemy rozwiązanie.

Od ogólników do konkretów

Rano opisz sprawę zespołowi pomocy i wskaż, czego oczekujesz; konsultant przyjmie zgłoszenie i podpowie, jakich dowodów potrzebuje.

Numer referencyjny sprawy

Potem otrzymujesz numer referencyjny i termin odpowiedzi, a każde ustalenie trafia do jednej, wspólnej historii zgłoszenia.

Eskalacja do przełożonego

Jeśli rozwiązanie nie satysfakcjonuje cię, poproś o eskalację wewnętrzną; przełożony działu sprawdzi zgłoszenie i poda ostateczne stanowisko.

Czy mogę iść wyżej?

Czy sprawa może trafić wyżej? Tak: po wyczerpaniu drogi w kasynie składasz skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego poniżej.

Trafisz od pierwszego razu

Krótsza droga niż jedna wspólna skrzynka

Od 2010 roku dzielimy sprawy na działy, żeby żadna wiadomość nie krążyła między konsultantami.

Konto i dane

Pomoc ogólna i obsługa[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy pozostałe

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Czas odpowiedzi

Dyżur całą dobę, odpowiedź w minuty

Czasy liczymy w jednej strefie, więc wiesz dokładnie, kiedy ktoś odpowie.

Czat

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Czat, pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail, odpowiedź4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 897 34 30

Telefon, oczekiwanie1 minuta

Jak przyspieszyć odpowiedź?

Zbierz te dane wcześniej, a konsultant od razu przejdzie do sedna.

Twój adres e-mail z rejestracji
Numer identyfikacyjny konta
Data i godzina zdarzenia
Zrzut ekranu lub potwierdzenie
Kwota i waluta transakcji

Krótkie wyjaśnienia

Najczęstsze pytania przy pierwszym kontakcie

Zebrane tu odpowiedzi zamykają pięć spraw, które trafiają do wsparcia najczęściej.

trustCzy mogę poprosić o zamknięcie konta przez telefon?+

Wystarczy jedna wiadomość na adres pomocy z prośbą o zamknięcie. Zespół potwierdza decyzję i wyłącza dostęp, a środki pozostające na saldzie wypłaca na dotychczasowy rachunek. Każdy gracz prowadzi jedno konto, więc zamknięcie obejmuje też konta powiązane.

trustCzy potrzebuję sprawdzać licencję tego kasyna?+

Licencję wydał Gaming Control Board Curaçao pod numerem OGL/2010/7023/178. Podmiotem prowadzącym jest Joker8 Casino N.V., spółka zarejestrowana na Curaçao pod numerem 809115, z siedzibą przy Schottegatweg Oost w Willemstad. Jeśli pytasz o zgodę na grę w Polsce, sięgnij do odpowiedzi na pozostałe pytania.

trustCo się dzieje, gdy poproszę o kopię moich danych?+

Kopia lub usunięcie danych wymaga wiadomości na adres [email protected]. Otrzymujesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, a odpowiedź przychodzi po sprawdzeniu tożsamości i zakresu żądania. Usunięcie obejmuje dane, których przechowywania nie nakazują przepisy o grach hazardowych i przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.

trustCo jeśli odpowiedź wsparcia mnie nie przekona?+

Najpierw opisz sprawę w [email protected], dołączając numer konta i opis zdarzenia. Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao jako organu nadzoru. Terminy i dokumenty potwierdzające warto zachować od początku rozmowy.

trustDlaczego wsparcie pyta o adres e-mail zamiast hasła?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko z profilu. Hasło nie jest potrzebne i wsparcie nigdy o nie pyta. Przy sprawach płatności dorzuć datę i kwotę transakcji, a przy weryfikacji — rodzaj dokumentu, który wysłałeś.

Sześć danych

Zanim wpłacisz, sprawdź operatora

Ten blok rozstrzyga, kto odpowiada za kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Firma

Nazwa prawnaJoker8 Casino N.V.

Numer firmy809115 (Curaçao)

AdresSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2010/7023/178

Kontakt

E-mail pomocy[email protected]